le pilotage | la surveillance | les non conformités | l'écoute la veille la communication | les processus

1) Le PILOTAGE

LES FONDAMENTAUX :

Le manuel qualité
Consulter le Manuel Qualité

a. Son contenu
Engagement du CREPS PACA
Présentation du CREPS PACA
Le Système Management de la Qualité
La logistique démarche qualité
Les acteurs
Les instances de concertation PACA et sites
L’amélioration continue de la qualité – présentation générale

b. Pièces jointes
Liste des pièces jointes
Liste des membres du Conseil d’Administration
Organigramme du CREPS PACA
Organigramme site d’Aix
Organigramme site d’Antibes
Organigramme site de Boulouris
« Actualité et perspectives »
Liste des procédures

Cartographie des processus

Le Manuel d’Organisation

a) ORGANISATION du CREPS PACA
> Documents disponibles sur la plate-forme d’information Démarche Qualité :
Lettres de missions
Organigrammes
Organisation administrative
Règlement intérieur (CREPS PACA et sites)
Comité Technique Paritaire Central – Comité d’Hygiène et de Sécurité
- Constitution groupes transversaux : échanges euro-méditerranéens – communication – informatique – administration/finances : Lettre de création des groupes transversaux
Comptes rendus des réunions

> Documents conservés au secrétariat de la gestion du personnel des sites :
Fiches de poste des agents des sites (document vierge disponible ici) fiche explicative
Comptes rendus « d’entretien professionnel » (document vierge disponible ici)

> Documents conservés au secrétariat général et secrétariat démarche qualité :
Fiches de poste des missions transversales
Délégations de signature
Comptes rendus des conseils élargis et restreints
Comptes rendus des conseils de direction des sites

b ) ORGANISATION du SYSTEME de MANAGEMENT de la QUALITE
> Documents disponibles sur la plate-forme d’information Démarche Qualité :
Répertoire des pilotes et acteurs principaux de la démarche qualité
Planification de la démarche qualité
Fiches processus
Plans d’action
Tableau des instances de concertation Instances PACA | Instances site
Sources d’amélioration du Système de Management de la Qualité (SMQ)

> Autres documents :
Projet d’établissement
Compte rendu des Conseils d’Administration
Compte rendu de la revue de direction

L’AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE :

Programmation des groupes processus
Rôle du pilote de processus
La formalisation des actions d’amélioration continue
Fiche d’amélioration continue type (FAC)
Liste des documents opérationnels
Pilotage des actions d’amélioration continue
Les sources d’amélioration continue
La fiche type « processus »

Synthèse du regroupement des animateurs qualité

2) LA SURVEILLANCE

Audits internes
Procédure : audit interne
Liste des auditeurs internes
Plan d’action type
Questionnaire d’audit type
Les divers audits guide
Planning d’audit
Rapports d’audit général type
Fiche type écart
Fiche type suggestion
Les rapports d’audits internes effectués

Evaluation satisfaction usager-client (JAQ, enquête de satisfaction, enquête d’opinion)
Procédures
Guide JAQ
Fiche type JAQ
Enquête opinion
Enquête satisfaction générale PACA
Synthèse des outils satisfaction client

Gestion documentaire
Procédure
Guide modèle de procédure
Transmission document

Audit à blanc
Rapport d’audit à blanc

Audits (certification, de suivi, de renouvellement)
Rapport d'audit de suivi n°1 du 28 au 30 avril 2008 (Bureau vertitas)
Rapport d'audit initial du 21 au 23 mars 2007 (Bureau vertitas)
Bilan CREPS PACA

Evaluation des fournisseurs et prestataires
Procédure
Fiche évaluation
Planning évaluation

La revue de direction
La revue de direction
Conclusions de la revue de direction du 5 mai 2009
Tableau des indicateurs

3) Les NON CONFORMITES

Procédure dysfonctionnement, actions correctives et préventives

4) L’ECOUTE, la VEILLE, la COMMUNICATION

La communication
Lexique
Les destinataires de la lettre d’engagement
Les plus de la démarche qualité
Les points essentiels à destination des personnels et des pilotes
Modèle lettre PACA

5) Les PROCESSUS :

Les fiches processus
Les plans d'action
Les procédures
Les documents opérationnels

Stratégie
Fiche processus
Plan d’action
Documents opérationnels

Gestion des compétences
Fiche processus
Plan d’action
Les procédures
Documents opérationnels

Administration et finances
Fiche processus
Plan d’action
Les procédures
Documents opérationnels

Informatique
Fiche processus
Plan d’action
Document opérationnel

Equipement, entretien, maintenance
Fiche processus
Plan d’action
Documents opérationnels

Communication
Fiche processus
Plan d’action
Document opérationnel

Accueil
- Accueil général information
Fiche processus
Plan d’action
Documents opérationnels

- Hébergement, restauration
Fiche processus
Plan d’action

- Condition de vie
Fiche processus
Plan d’action

Sportifs Haut Niveau (SHN)
- Projet sportif et de vie du Sportif de Haut Niveau
Fiche processus
Plan d’action
Documents opérationnels

- Projet santé du Sportif de Haut Niveau
Fiche processus
Plan d’action
Documents opérationnels

- Projet formation du Sportif de Haut Niveau
Fiche processus
Plan d’action
Documents opérationnels

Formation
- Ingénierie des formations
Fiche processus
Plan d’action
La procédure

- Accueil et suivi administratif
Fiche processus
Plan d’action

- Conduite de formation
Fiche processus
Plan d’action

Pôle Ressources National (PRN)
Fiche processus
Plan d’action
Les procédures
Documents opérationnels

Amélioration Continue de la Qualité (ACQ)
Fiche processus
Plan d’action
Les procédures
Documents opérationnels